View from the Wingによると、米国のフロンティア航空はカスタマーサービスでの電話による応対を廃止した。 顧客が「デジタルチャネルでのコミュニケーションを好んでいることを理解した」ためで、チャットボットやス … 続きを読む 米フロンティア航空、カスタマーサービスの電話対応廃止